Widerrufsrecht

Für Verbraucher:innen im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) sowie des § 13 BGB.

Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen beziehungsweise von diesem zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat, wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben beziehungsweise hat, wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Del Vino Wein GmbH
Plus-Kauf-Straße 7
4061 Pasching
Österreich
+43 (0) 7229 / 61 518

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Post, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür unser Online-Widerrufsformular oder das unten angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung eines Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion verwenden, bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, unter Angabe des Inhalts sowie des Eingangsdatums und der Eingangszeit.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerruf einfach einreichen

Wenn Sie Ihren Einkauf bei Del Vino Wein GmbH widerrufen möchten, können Sie dafür unser Online-Widerrufsformular verwenden.

Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich. Bitte geben Sie die für die Zuordnung erforderlichen Informationen an, insbesondere Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Angaben zu Ihrer Bestellung.

Vertrag widerrufen

Alternativ können Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist auch per E-Mail oder Post erklären. Die Verwendung des Onlineformulars ist nicht verpflichtend.

Folgen des Widerrufs

  • Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten.
  • Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
  • Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
  • Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
  • In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Entgelte berechnet.
  • Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
  • Sie müssen die Waren unverzüglich und jedenfalls spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurücksenden oder übergeben.
  • Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist absenden.

Rücksendung & Kostenregelung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, verpacken Sie die betroffenen Artikel bitte ausreichend sicher und senden Sie diese an folgende Adresse:

Del Vino Wein GmbH
Plus-Kauf-Straße 7
4061 Pasching
Österreich

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete und stabile Versandverpackung. Insbesondere bei Weinflaschen, Schaumwein und Spirituosen ist auf einen ausreichenden Schutz gegen Glasbruch zu achten.

Wir empfehlen eine geeignete Flaschenversandverpackung sowie einen Versanddienstleister, der den Transport von Glasflaschen und alkoholischen Getränken zulässt.

  • Rückversand aus Österreich und Deutschland: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung anbieten oder gesetzlich zur Übernahme der Kosten verpflichtet sind.
  • Rückversand aus anderen Ländern: Bei Rücksendungen aus anderen Ländern gelten die entsprechend mitgeteilten Rücksendebedingungen. Soweit gesetzlich zulässig und vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.

Hinweis zum Zustand der Ware

  • Auch bereits geöffnete Weinflaschen sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
  • Ein solcher Wertverlust kann insbesondere bei bereits konsumierten oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigten Waren vorliegen.
  • Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Rückgabe im Store

Alternativ zur postalischen Rücksendung können Sie Ihre bei Del Vino Wein GmbH bestellten Waren auch direkt in unserem Store zurückgeben.

  • Eine vorherige Anmeldung oder Ankündigung ist nicht erforderlich.
  • Die Rückgabe ist während unserer regulären Store-Öffnungszeiten möglich.
  • Bitte bringen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis mit, damit wir Ihre Bestellung rasch zuordnen können.
  • Auch bereits geöffnete Weinflaschen sind nicht grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
  • Bei einem Wertverlust, der durch einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang entstanden ist, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz anfallen.
  • Die persönliche Rückgabe im Store ist eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Umtausch

Wenn Sie einen bei Del Vino Wein GmbH gekauften Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail.

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Umtauschartikel an.
  • Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und ob wir einen direkten Umtausch anbieten können.
  • Insbesondere bei Weinen können Verfügbarkeit, Jahrgang, Flaschengröße und Abfüllung variieren. Ein bestimmter Jahrgang oder eine limitierte Sonderedition ist möglicherweise nicht mehr lieferbar.

Ein freiwilliger Umtausch erfolgt nach individueller Vereinbarung. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Abhängig von der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode gilt:

  • Kreditkarte: Rückerstattung auf das ursprünglich belastete Kartenkonto.
  • PayPal: Rückzahlung auf das für die Bestellung verwendete PayPal-Konto.
  • Vorkasse / Banküberweisung: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder auf ein anderes ausdrücklich vereinbartes Konto.
  • Weitere Zahlungsmethoden: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Eine Gutschrift in Form eines Gutscheins ist nur möglich, wenn Sie dieser Alternative ausdrücklich zustimmen. Ein gesetzlich bestehender Rückzahlungsanspruch wird dadurch nicht eingeschränkt.

Hinweis zum Zustand der Ware

  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
  • Dies gilt insbesondere auch für Wein, Schaumwein und Spirituosen.
  • Bei geöffneten, teilweise verbrauchten oder beschädigten Flaschen kann daher im Einzelfall ein entsprechender Wertersatzanspruch bestehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
  • Das bloße Entfernen einer gewöhnlichen Transportverpackung oder die Prüfung der Ware begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Wertersatz.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen:

  • zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben.

Besonderer Hinweis zu Wein und Spirituosen

  • Der Verkauf von Wein, Schaumwein oder Spirituosen führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
  • Insbesondere besteht bei regulär bestellten und innerhalb der üblichen Lieferfrist gelieferten Weinflaschen grundsätzlich ein Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
  • Auch das Öffnen einer Flasche führt nicht in jedem Fall automatisch zum vollständigen Verlust des Widerrufsrechts.
  • Es kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Ersatz eines entstandenen Wertverlusts bestehen.
  • Die gesetzlichen Ausnahmen werden ausschließlich angewendet, soweit deren jeweilige Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Rücktritt durch Del Vino Wein GmbH

Sollte es bei einer Bestellung zu einem offensichtlichen Rechen-, Schreib-, Übertragungs- oder technischen Fehler kommen oder sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich.

  • Dies betrifft insbesondere Weine bestimmter Jahrgänge, limitierte Abfüllungen, Sondereditionen und andere Artikel mit eingeschränkter Verfügbarkeit.
  • Eine Nichtverfügbarkeit oder ein Fehler begründet nicht automatisch ein uneingeschränktes Recht zur Vertragsauflösung.
  • Soweit ein gesetzliches oder wirksam vereinbartes Rücktrittsrecht besteht, können wir davon Gebrauch machen.
  • Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

Mängel und Reklamationen

Sollte ein bei Del Vino Wein GmbH bestellter Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

  • Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems mit.
  • Bei sichtbaren Transportschäden, zerbrochenen Flaschen, ausgelaufenen Flüssigkeiten oder fehlerhaften Lieferungen helfen uns ergänzende Fotos, den Sachverhalt rasch zu prüfen.
  • Bei Wein können auch Qualitätsmängel wie ein Korkfehler Gegenstand einer Reklamation sein. Bitte beschreiben Sie in solchen Fällen die festgestellte Auffälligkeit möglichst genau.

Wir prüfen Ihre Reklamation und klären die weitere Abwicklung.

  • Bei Vorliegen eines gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu, insbesondere Verbesserung oder Austausch sowie unter den jeweiligen Voraussetzungen Preisminderung oder Vertragsauflösung.
  • Eine Gutschrift oder ein Gutschein wird Ihnen nicht anstelle eines gesetzlich bestehenden Rückzahlungsanspruchs aufgezwungen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Die Übermittlung von Fotos ist keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung dieser gesetzlichen Rechte.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls zulässig.

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Del Vino Wein GmbH
Plus-Kauf-Straße 7
4061 Pasching
Österreich
E-Mail

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

…

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

…

Name des/der Verbraucher(s):

…

Anschrift des/der Verbraucher(s):

…

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

…

Datum:

…

(*) Unzutreffendes streichen.

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Alternativ können Sie unser Online-Widerrufsformular verwenden oder Ihren Widerruf formlos per E-Mail beziehungsweise Post erklären.

Noch Fragen?

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Weinflaschen, zu einer Reklamation oder zum Umtausch haben, steht Ihnen Del Vino Wein GmbH gerne zur Verfügung.

Del Vino Wein GmbH
+43 (0) 7229 / 61 518
E-Mail

Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung Ihres Anliegens.